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格力等空调厂家涉侵权:自行移机不包修—吴超富—滑县留固供销社尹新庄综合门市部—优府网

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安装好的空调都要挪动位置,找谁挪?这是十个 多 问題。据最新财经新闻获悉,近日有消费者孙先生反映,他以后搬家都要移动空调原本的位置,但致电格力空调客服以后,其他人却陷入了两难境地。以后格力客服告诉他,以后一定会格力其他人的售后团队移动的空调,将来空调出现质量问題,即使在包修期限内也将不再包…

安装好的空调都要挪动位置,找谁挪?这是十个 多 问題。据最新财经新闻获悉,近日有消费者孙先生反映,他以后搬家都要移动空调原本的位置,但致电格力空调客服以后,其他人却陷入了两难境地。

以后格力客服告诉他,以后一定会格力其他人的售后团队移动的空调,将来空调出现质量问題,即使在包修期限内也将不再包修。但找格力提供的售后团队搬运空调不仅要收费,以后费用还远远高过其他人找的安装维修团队。

以后在格力空调的产品包修条例上,孙先生也看多有原本的表述:“非格力特约安装维修点所安装,维修造成损坏的(包括用户自行安装或拆运修理)上述具体情况不属于包修范围”。

孙先生认为,格力厂家的这项规定属于“霸王条款”,格力空调方面无权限制其他人找人拆装空调。

“以后非格力特约安装维修人员未对空调造成损坏,之前 出现质量问題,厂家应当按照包修期限继续提供包修服务。”孙先生说。

对此,格力的售后服务人员及偏离 维修人员宣布称,假使 发现空调被非本品牌的安装维修人员移动过,不管否有造成损坏,“一律不再包修”。

不止格力有“排他性拆装”条款

志高、科龙、奥克斯、美的、松下、长虹、海尔等空调厂家的售后服务人员,了解消费者自行拆装空调后的包修具体情况。

其中,并还可不能不能 奥克斯、长虹、海尔三家表示:“包不包修要视具体情况而定,对于在包修期内都要维修的空调,维修师傅会进行检测。以后发现是私下移动原困的损坏,则不再包修;以后一定会移动造成的损坏,则继续包修。”

而美的、志高、科龙、松下的客服宣布与格力一致。

家电行业观察家许意强认为,空调厂商有的是却说会制定你这个 “排他性拆装”条款,和家电行业的服务体系跟消费体系差别不要 有关。

“空调行业的消费体系基本属于‘高富帅型’,比如格力、美的哪些品牌的质量以后非常好了,6年包修期内基本能保证都没有现问題。原本回到亲戚亲戚亲戚朋友的服务体系,一定会些‘矮穷矬’了。空调安装并没哪些准入证,不像电工都要资格证,随随便便都能组建十个 多 拆装团队,其他外面找的空调拆装公司服务水平参差不齐。尤其到了夏天空调使用旺季,空调拆装公司以后会招其他临时工,原本售后质量没有有保障。以后服务体系相对消费体系透明度过高 ,其他收费很乱。”

采访过程中,多家空调生产企业的售后人员普遍建议,以后都要移动空调最好找空调厂商提供的专业拆装团队。以后空调拆装虽然是十个 多 “比较有技术含量”的工作,以后找外面的拆装团队,出现了问題会很麻烦。

“亲戚亲戚朋友家在二次装修过程也曾移动过空调,在网上找的拆装师傅,而一定会海信其他人的售后拆装团队。移动以后,空调性能虽然出现了减损,最后不得不重新换了新空调。”中国政法大学经济法学专业硕士研究生导师赵红梅表示。

美的空调提供的售后维修人员表示,空调行业有“三分质量、七分安装”“谁安装谁负责,谁移机谁负责”的说法,移动空调都要经过回收制冷剂,拆室内机、室外机,再安装等步骤,一不小心就会出错。

许意强也称,搬运空调过程位于十个 多 “加氟”的过程。要先分派制冷剂,再再加制冷剂,你这个 过程做不好很以后影响空调工作效果。

采访中,美的空调的售后人员还说,亲戚亲戚亲戚朋友的拆装价格一定会明码标价的,不同机型拆装价格不同。比如,功率为2P的普通挂机的拆装价格是230元,环保机为290元。比如一家名为“乐万家”的空调维修公司,该公司工作人员说,以后找亲戚亲戚亲戚朋友搬运,一般的机器统一假使 一百多元。

“一律不包修”的做法侵犯消费者自主选择权

许意强认为,一定要界定好包修的范围:“空调厂家是对产品的质量进行包修,而一定会对产品的安装服务质量进行包修,这是十个 多 概念。就搬运空调行为并否有 来说,仅仅是对空调进行了拆卸移动,而没有对机器进行拆解。其他毛病就一定会拆装造成的,比如压缩机出现了问題,你这个 以后就一定会移动机器造成的。”

“空调又一定会并否有 安装一次就永远并能 移动的产品。以后你找的是有资质的空调维修安装公司,以后没有造成损坏,空调厂商是没有理由不包修的。以后,拆装空调是收费的,一旦涉及到收费问題,那消费者就应该是有选择的。格力等厂家‘一律不包修’的做法虽然是侵犯了消费者的选择权。”许意强补充道。

今日财经获悉,按照国家强制性标准规定:“家用空调器整机包修一年,主要零部件包修三年。”305年1月1日起,格力家用空调器产品一律执行整机(含所有零部件)免费包修6年的售后服务新标准,目前其他空调厂家的包修标准也基本做到了和格力一致。

“在这6年包修期内,谁其他 能保证其他人不移动一次空调。”孙先生表示。

中国政法大学经济法学副教授、消费者权益保护法专家吴景明也认为:“以后你不让消费者选择别的拆装团队,没有拆装应该是免费的。以后拆装是收费的,就并能 限制消费者选择其他团队,以后就侵犯了消费者自主选择权。按照《偏离 商品修理更换退货责任规定》第十七条规定,消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的,以及非承担三包修理者拆动造成损坏的不实行三包。拆装过程中造成了人为损害,不包修是并能接受的,以后其他类型的人为损害其他 在包修范围的。以后,以后选择了其他搬运团队,没有对机器组织组织结构造成损害,厂家应该继续包修。”

“法律上不须禁止格式条款,以后格式条款的指定要公平合理。根据消费者权益保护法第二十六条,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等办法,作出排除或限制消费者权利、减轻以后免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。以后商家能证明是其他搬迁团队造成的质量故障,并能不包修,以后的话就没有理由不包修。”北京市律师学好消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌也告诉法治周末记者。

盈科律师事务所反垄断与反不正当竞争专业委员会主任王俊林甚至认为,包括格力空调在内的5家厂商的做法还有以后涉嫌不正当竞争中的搭售。以后空调厂商其他人提供拆装团队,并纳入到了其他人的业务内,并附加了不合理的条件,就排除了其他对手介入到它的空调品牌进行售后服务的以后。

王俊林建议,遇到你这个 具体情况的消费者并能选择向工商部门投诉,由工商部门对空调厂商的行为进行认定。

(

财经

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刘瑞玲

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